Politique de retour

1. Annulation et modification de commande

1.1 Une fois votre commande passée sur notre site, vous pouvez demander une annulation ou une modification en envoyant un e-mail à : support@elannordique.com.

1.2 Si la commande a déjà été emballée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée ni modifiée. Dans ce cas, vous pourrez effectuer un retour conformément à notre politique de retour (voir section 2 ci-dessous). Comme nos articles sont expédiés depuis l’Asie, les délais de livraison peuvent être plus longs. Si votre commande est déjà en transit, veuillez attendre sa réception avant d’entamer le processus de retour. Un avis d’annulation anticipé est toujours apprécié. Pour garantir un traitement rapide, merci de nous envoyer une preuve d’expédition. Un remboursement anticipé est possible au plus tôt 16 semaines après la commande si les articles ne sont pas reçus.

1.3 Notre système étant entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement. L’annulation n’est possible que dans les 15 minutes suivant votre commande.

2. Retours et remboursements

2.1 Notre politique de retour fait partie de nos conditions générales d’utilisation du site.

2.2 Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez nous contacter par e-mail pour initier un retour. Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande (ou celle de la personne désignée).

2.3 Les frais de retour sont à la charge du client.

2.4 Les remboursements sont effectués uniquement après réception et validation de l’article retourné.

2.5 Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec les étiquettes intactes et dans leur emballage d’origine. Si l'article est renvoyé en mauvais état, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

2.6 Les remboursements sont traités dans un délai de 30 jours après réception et approbation du retour.

2.7 Si le retour est approuvé, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

2.8 L’annulation est considérée comme complète uniquement après réception physique de l’article retourné.

2.9 En raison de l’expédition depuis l’Asie, les délais peuvent être plus longs. Si les articles sont déjà en route, l’annulation n’est pas possible. Attendez la réception pour effectuer un retour. Un remboursement anticipé est possible après 16 semaines si l’article n’a pas été reçu.

3. Étapes pour annulation ou retour

  1. Demandez le formulaire de retour en contactant notre service client. Remplissez-le, signez-le et renvoyez-le scanné par e-mail.

  2. Renvoyez l'article avec une méthode d’expédition traçable. Cela nous permet d’attribuer correctement votre retour à votre commande et de traiter rapidement le remboursement.